Marca oferece funcionamento ininterrupto, com mais de 90% de suas lojas no Brasil operando 24h, sem interrupção no horário de almoço, destacando-se na rede de mercados.
A expansão da rede de mercados Oxxo em São Paulo tem sido impressionante nos últimos anos, com a marca alcançando 500 lojas em 2024. Isso significa que, em algumas áreas da cidade, é possível encontrar uma unidade da Oxxo a poucos passos de distância, tornando-a uma opção conveniente para os moradores.
No entanto, apesar da promessa de funcionamento 24 horas por dia, alguns clientes relatam ter encontrado estabelecimentos fechados em horários específicos. Isso pode ser um problema para aqueles que dependem da Oxxo para suas necessidades diárias. A loja da Oxxo é conhecida por sua variedade de produtos e serviços, mas a falta de consistência nos horários de funcionamento pode afetar a experiência do cliente. A qualidade do atendimento também é um fator importante a ser considerado pela rede de mercados Oxxo para manter sua posição no mercado.
Loja Oxxo gera polêmica ao fechar durante o horário de almoço
Uma publicação no Threads chamou a atenção de muitos usuários ao mostrar uma loja Oxxo com uma placa na janela indicando que o estabelecimento funciona 24 horas, mas com um aviso abaixo informando que a loja estava fechada para o almoço. A postagem, feita no domingo (15/9), alcançou quase 50 mil visualizações e gerou um debate sobre a política de funcionamento da rede.
Usuários defendem a rede, mas criticam a falta de funcionários
Nos comentários, alguns usuários defenderam a rede Oxxo, afirmando que é fácil encontrar outra unidade aberta. ‘É literalmente só vc andar uma quadra e ir em outro Oxxo’, disse um internauta. No entanto, o autor da postagem afirmou que a crítica não foi direcionada aos funcionários, e sim à rede. ‘A loja precisava contratar mais funcionários, para conseguir fazer a escala corretamente e garantir o horário de almoço de todos sem precisar fechar as portas. Geralmente só há dois funcionários nessa loja [um estoquista/repositor e um caixa]’, explicou.
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Casos de lojas Oxxo fechadas em horários de almoço e jantar
Não é a primeira vez que lojas Oxxo geram repercussão nas redes por estarem fechadas em horários como almoço e jantar. Em março de 2024, um usuário da rede X reclamou sobre o fechamento de uma unidade em um momento que, segundo ele, deveria estar aberta. ‘O Oxxo aqui da rua é 24 horas, só que fechado’, escreveu. A Oxxo afirma que tem como proposta de valor estar sempre próximo dos clientes, e isso contempla o funcionamento de suas unidades no formato 24h. A empresa diz que mais de 90% das unidades funcionam dessa maneira, ‘conforme demanda do bairro’.
Resposta da Oxxo e políticas de funcionamento
A Oxxo não respondeu sobre políticas a respeito de horário de almoço ou escalas de funcionários. A rede afirma que tem como objetivo oferecer conveniência aos consumidores e que a maioria de suas unidades funciona 24 horas. A Oxxo, fruto de uma joint-venture entre Raízen e Femsa Comercio, chegou ao Brasil em 2020 com a proposta de oferecer conveniência aos consumidores.
Fonte: @ PEGN
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