Marketing sensorial usa estímulos dos sentidos como olfato e visão.
O varejo está passando por uma transformação significativa, com as lojas físicas precisando oferecer mais do que apenas produtos para atrair os consumidores. Nesse sentido, o varejo precisa se adaptar às novas tendências e tecnologias para criar experiências únicas e atraentes para os clientes. Com a crescente competição do comércio eletrônico, as lojas físicas precisam se destacar e oferecer algo que o varejo online não pode.
No contexto do comércio, as lojas físicas precisam se tornar centros de experiências imersivas e memoráveis, onde os clientes possam interagir com os produtos e serviços de forma mais profunda. Isso pode incluir a criação de espaços de demonstração, eventos e workshops, que permitam aos clientes experimentar e aprender sobre os produtos de forma mais interativa. Além disso, as lojas precisam investir em tecnologias de ponta, como a realidade aumentada e a inteligência artificial, para criar experiências personalizadas e negócios mais eficientes. Com isso, o varejo pode se destacar e manter sua relevância em um mundo cada vez mais digitalizado, onde a experiência do cliente é fundamental para o sucesso dos negócios. A inovação é chave para o sucesso do varejo e a tecnologia é fundamental para criar experiências únicas e atraentes para os clientes.
Introdução ao Varejo Lento
O conceito de ‘varejo lento’ ou ‘slow retail’ foi apresentado pelo especialista Lee Peterson durante a edição de 2025 da NRF, a maior feira de varejo do mundo, realizada nos EUA. Segundo ele, as lojas físicas não podem competir com o e-commerce em termos de velocidade e tempo, mas podem oferecer experiências únicas que o comércio online não consegue replicar. Isso inclui a criação de ambientes agradáveis e estimulantes para os clientes, o que pode ser um diferencial competitivo para os pequenos negócios no comércio.
A proposta do ‘varejo lento’ inclui o aprimoramento da experiência de compra por meio do design criativo e uso de estímulos sensoriais, como a visão, audição, olfato, paladar e tato. Isso pode ser alcançado por meio de uma ambientação adequada, que pode incluir a utilização de cores, iluminação, trilha sonora e aromas agradáveis. O gerente adjunto de acesso a mercados do Sebrae Nacional, Ivan Tonet, afirma que uma loja bem ambientada pode proporcionar uma experiência de compra agradável, aumentando o tempo de permanência do cliente no estabelecimento e, consequentemente, as chances de compra.
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Marketing Sensorial no Varejo
O uso de estímulos sensoriais é uma técnica conhecida como marketing sensorial, que pode criar uma conexão emocional com a marca. Algumas grandes marcas criaram sensações que remetem a seus produtos, como a Melissa, que criou um cheiro inconfundível de tutti-frutti para sua loja e produtos. A plataforma de filmes Netflix criou um logotipo sonoro, o famoso ‘tudum’, como sua identidade de marca. Tonet explica que o marketing sensorial tem o objetivo de criar uma conexão emocional com a marca e que algumas estratégias são bastante acessíveis aos pequenos negócios no varejo.
No caso da visão, sugere que o empreendedor utilize cores que reflitam a identidade da marca e que sejam atraentes para o público-alvo. Uma iluminação adequada destaca produtos e cria uma atmosfera convidativa. Por exemplo, luzes mais quentes podem proporcionar uma sensação de conforto, enquanto luzes mais frias podem transmitir modernidade. Em lojas físicas, a iluminação pode ser um fator importante para criar uma atmosfera agradável e estimulante para os clientes. Além disso, a trilha sonora adequada ao perfil do cliente e posicionamento da loja pode influenciar o humor do consumidor e melhorar a experiência de compra.
Experiências de Clientes no Varejo
A criação de experiências de clientes é fundamental para o sucesso do varejo lento. Isso inclui a criação de ambientes agradáveis e estimulantes, como a utilização de estímulos sensoriais, design criativo e uma trilha sonora adequada. Além disso, a loja deve oferecer uma experiência de compra personalizada e atraente para os clientes. O gerente adjunto de acesso a mercados do Sebrae Nacional, Ivan Tonet, afirma que uma loja bem ambientada pode proporcionar uma experiência de compra agradável, aumentando o tempo de permanência do cliente no estabelecimento e, consequentemente, as chances de compra. Isso é especialmente importante para os pequenos negócios no comércio, que precisam se destacar no mercado e fidelizar clientes.
A conexão emocional com a marca é fundamental para o sucesso do varejo lento. Isso pode ser alcançado por meio da criação de experiências de clientes agradáveis e estimulantes, como a utilização de estímulos sensoriais, design criativo e uma trilha sonora adequada. Além disso, a loja deve oferecer uma experiência de compra personalizada e atraente para os clientes. O varejo lento é um conceito que pode ser aplicado a qualquer tipo de negócio no comércio, desde que a loja esteja disposta a criar experiências de clientes agradáveis e estimulantes. Com a ajuda do marketing sensorial e da criação de experiências de clientes, as lojas físicas podem se destacar no mercado e fidelizar clientes, tornando-se mais competitivas no varejo.
Fonte: @ PEGN
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