Ações judiciais sobre conteúdo de ódio denunciado na internet e segurança de tecnologia afetam saúde mental de pessoas.
Em meio à violência e ao ódio online, a BBC destaca o papel dos moderadores na manutenção da civilidade na internet. Moderadores são essenciais para garantir que o conteúdo publicado na internet seja respeitoso e não cause dano a terceiros. Eles exercem um papel crucial no combate ao ódio e à violência online, eliminando conteúdo prejudicial e protegendo os usuários.
Um exemplo de como os moderadores atuam pode ser visto no caso de David Iuri, um brasileiro que, em 2020, publicou conteúdo extremamente ofensivo e violento nas redes sociais. O conteúdo de Iuri foi reportado por diversas pessoas e, eventualmente, foi eliminado pelos moderadores das redes sociais. Esse caso ilustra a importância do trabalho desses profissionais na manutenção da ordem e da civilidade online.
Um exército global de moderadores
Decapitações, assassinatos em massa, abuso infantil e discurso de ódio são apenas alguns dos conteúdos que as pessoas menos pensam sobre, mas que os moderadores de conteúdo encaram diariamente em suas caixas de entrada. Trata-se de uma força de trabalho global cujo trabalho é analisar e remover conteúdo denunciado por outros usuários ou identificado automaticamente pelas ferramentas de tecnologia. Essa tarefa é um desafio constante, principalmente diante do discurso de ódio que se espalha na internet e a necessidade de manter a segurança na internet como prioridade.
Desafios na segurança na internet
A segurança na internet é uma questão cada vez mais urgente, e as empresas de tecnologia enfrentam pressões para remover rapidamente o material nocivo que é publicado online. No entanto, apesar da grande quantidade de investimentos em tecnologia para ajudar nesse processo, a palavra final ainda é, em grande parte, um trabalho de moderadores humanos.
Moderadores: os ‘guardiões de almas’
Os moderadores podem ser funcionários de empresas terceirizadas ou trabalhar diretamente para as grandes redes sociais, como o Instagram, o TikTok e o Facebook. Eles se espalham pelo mundo, e alguns deles compartilharam suas histórias angustiantes com a BBC Rádio 4 em uma série chamada The Moderators, disponível em inglês no site BBC Sounds. Essas histórias são chocantes e mostram o impacto que o trabalho desses moderadores pode ter na sua saúde mental.
Segurança mental em risco
Um dos principais desafios enfrentados pelos moderadores é a saúde mental. Eles assistem a centenas de vídeos horríveis e traumatizantes, o que pode levar a problemas de saúde mental graves. Alguns moderadores desenvolveram problemas de saúde mental tão graves que, em alguns casos, levaram a ações judiciais contra as empresas que contrataram o serviço.
Uma questão global
A questão da segurança na internet e do trabalho dos moderadores é global. As empresas de tecnologia enfrentam desafios semelhantes em todo o mundo, e a necessidade de manter o conteúdo seguro e saudável na internet é uma prioridade. Além disso, a saúde mental dos moderadores não pode ser ignorada e é necessário tomar medidas para apoiar aqueles que trabalham para manter a internet um lugar seguro.
Um acordo de US$ 52 milhões
A Meta, na época conhecida como Facebook, concordou em pagar um acordo de US$ 52 milhões (cerca de R$ 300 milhões) para moderadores que desenvolveram problemas de saúde mental devido ao trabalho. Esse acordo é um passo importante na direção de reconhecer o valor do trabalho dos moderadores e de proteger sua saúde mental.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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