Empresas de telecomunicações não bloqueiam todas as ligações abusivas.
A plataforma ‘Não Me Perturbe’, criada pela Anatel, é uma ferramenta importante para combater as chamadas abusivas de telemarketing. No entanto, muitos brasileiros ainda sofrem com ligações excessivas e indesejadas, o que pode ser um grande incômodo. A telemarketing é uma prática comum em muitas empresas, mas quando feita de forma abusiva, pode ser muito frustrante para os consumidores.
Os especialistas destacam que apenas as maiores instituições financeiras e empresas de telecomunicações aderiram ao programa da Anatel, o que significa que muitas outras empresas continuam a realizar ligações de telemarketing sem respeitar os desejos dos consumidores. Isso pode ser um problema grave, pois muitas vezes essas ligações são realizadas por golpistas que buscam enganar os consumidores. Além disso, a vendas agressivas e o marketing invasivo podem ser muito desagradáveis e até mesmo perigosos. É importante estar atento e não fornecer informações pessoais a desconhecidos, especialmente em ligações não solicitadas. A telemarketing ética e responsável é fundamental para evitar problemas e garantir a satisfação dos consumidores.
Entendendo o Telemarketing
O telemarketing é uma prática comum em empresas de marketing e vendas, mas também é utilizada por golpistas para enganar pessoas. Desde 2019, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) disponibiliza a plataforma ‘Não Me Perturbe’, que permite aos usuários bloquear chamadas abusivas de telemarketing. No entanto, muitos brasileiros continuam a ser incomodados por ligações excessivas, incluindo as ‘robocalls’, que são chamadas em que o telefone toca, a pessoa atende, mas ninguém fala e a ligação cai.
Desafios do Telemarketing
Os especialistas em telecomunicações explicam que apenas os maiores bancos e empresas de telecomunicações aderiram ao programa da Anatel, enquanto empresas de vendas, marketing e golpistas ignoram o cadastro no ‘Não Me Perturbe’ e evitam possíveis punições ao falsificar o número e o endereço que aparecem no identificador de chamadas. Essa prática é chamada de spoofing. Além disso, as chamadas abusivas são um problema não apenas no Brasil, mas também em outros países, como os EUA, o Canadá e a Coreia do Sul.
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Medidas contra o Telemarketing Abusivo
A Anatel afirma que o cumprimento das medidas pelas empresas é constantemente monitorado, seja por meio do envio de dados periódicos sobre tráfego e bloqueios, seja por fiscalizações específicas. No entanto, os especialistas afirmam que combater o contato excessivo e fraudulento é um desafio tanto para as operadoras quanto para a Anatel. Uma das medidas que o governo está implementando no Brasil contra os que driblam o ‘Não Me Perturbe’ é o programa ‘Stir Shaken’ ou ‘Origem Verificada’, que visa autenticar a identidade do chamador e aumentar a segurança das comunicações telefônicas. Essa solução exibe no celular do consumidor não apenas o número, mas também o nome da empresa, sua logomarca, além do motivo da ligação e um selo que confirma a origem da chamada.
O Papel do Telemarketing no Mercado
O telemarketing é uma ferramenta importante para as empresas de marketing e vendas, mas também pode ser utilizada de forma abusiva por golpistas. É fundamental que as empresas de telecomunicações e a Anatel trabalhem juntas para combater as chamadas abusivas e proteger os consumidores. Além disso, é importante que os consumidores estejam cientes dos seus direitos e saibam como bloquear as chamadas abusivas de telemarketing. Com a implementação do programa ‘Stir Shaken’ ou ‘Origem Verificada’, é possível que as chamadas abusivas sejam reduzidas e os consumidores sejam protegidos de forma mais eficaz.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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