Vídeo gera debate sobre autoatendimento no Walmart, com opiniões divididas sobre a medida que inclui caixa e funcionária, após registro no TikTok.
Um vídeo que viralizou no TikTok nos últimos dias mostra uma cliente sendo atendida por uma funcionária no caixa de autoatendimento de um supermercado nos Estados Unidos. A cena é inusitada, pois a atendente do Walmart está escaneando as compras em uma caixa que, a princípio, poderia ser operada pela própria consumidora. O registro, que acumula quase 280 mil visualizações, foi postado na última quinta-feira (17/10).
O vídeo destaca a ironia do uso do autoatendimento em um cenário em que a tecnologia é substituída pela intervenção humana. A caixa de autoatendimento, também conhecida como self-checkout ou caixa automática, é projetada para permitir que os clientes realizem suas compras de forma rápida e eficiente. No entanto, nesse caso, a presença da atendente torna o processo mais lento e burocrático. A tecnologia pode ser útil, mas às vezes é necessário um toque humano.
O Autoatendimento e a Intervenção de Funcionários
Uma cliente do Walmart, identificada como Rachel Nicole, compartilhou um vídeo no TikTok questionando a lógica do autoatendimento. Ela havia escolhido utilizar a caixa de autoatendimento por ter apenas alguns itens, mas foi surpreendida ao ver que suas compras estavam sendo escaneadas por alguém e que ainda estavam verificando seu recibo. Na legenda do vídeo, ela perguntou: ‘Qual é o sentido do self-checkout se não é feito por você mesmo?’
Os usuários do TikTok se dividiram em opiniões sobre a intervenção de funcionários no autoatendimento. Alguns argumentaram que os clientes não são pagos para escanear suas próprias compras, enquanto outros defendem que o autoatendimento é uma opção para evitar a interação social.
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O Programa de Autoatendimento do Walmart
Em 2020, o Walmart implementou um programa chamado ‘Hosted Checkouts’, que orienta os funcionários a ajudar os clientes em caixas de autoatendimento. O objetivo é ajudar a finalizar as compras mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente. De acordo com a empresa, o programa visa estreitar o relacionamento entre a marca e os clientes.
John Crecelius, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Inovações do Walmart nos EUA, disse que a mudança tem o objetivo de tornar a experiência mais pessoal. ‘Queremos fazer disso uma experiência pessoal’, disse ele. ‘Iremos a qualquer caixa e ajudaremos você da maneira que quiser, seja verificando um item ou todos os itens. Qualquer dúvida que você tiver, estamos aqui para você.’
Alguns usuários do TikTok, que afirmam ser funcionários da rede de supermercados, alegam que passaram a ser orientados a acompanhar os clientes no autoatendimento. ‘Os gerentes nos obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens’, diz um deles. Essa prática levanta questionamentos sobre o propósito do autoatendimento e a eficiência do programa do Walmart.
Fonte: @ PEGN
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