Empresa não retorna tentativas de comunicação dos clientes, em busca de respostas sobre pacote de viagem, partida de futebol da Libertadores, voo de ida.
Residentes do Rio de Janeiro e Minas Gerais manifestaram descontentamento com a agência de turismo Outsider em relação ao cancelamento de um pacote de viagem que abrangia uma passagem aérea e ingresso para o jogo da Libertadores entre Atlético-MG e Botafogo, marcado para o próximo sábado em Buenos Aires. O público se manifestou por meio de denúncias em um site da empresa e expressou insatisfação com a decisão de cancelamento.
Algumas das reclamações incluíram a perda financeira inesperada, devido cancelamento do pacote, o que gerou desentendimento entre os clientes e a agência. Alguns clientes se sentiram desprovidos após a cancelação, especialmente aqueles que tinham planejado sua viagem com antecedência e já haviam realizado pagamentos antecipados. A situação gerou uma reclamação generalizada entre os clientes, que reivindicam ressarcimento ou medidas de compensação para os prejuízos sofridos.
Cancelamento de Pacote de Viagem do Atlético
O torcedor Felipe Cardoso, que havia comprado um pacote de viagem para assistir à final da Libertadores, foi surpreendido com o cancelamento do voo de ida e retorno. A empresa, que fornecia venda separada de ingresso, hospedagem e hotel, havia oferecido um pacote com os três itens inclusos.
A agência informou aos torcedores que o voo de ida partiria de Belo Horizonte às 9h (de Brasília) desta sexta-feira, com volta no domingo, às 13h. No entanto, na semana passada, passageiros receberam uma ligação a respeito de uma mudança. A mudança foi que o voo de ida passou para a madrugada de sábado, dia da partida, às 3h15, e o retorno também foi alterado, passando para domingo, às 6h.
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Torcedores que compraram o pacote alegam que receberam ligações na manhã desta sexta-feira sendo informados do cancelamento e orientação para reembolso. No site de denúncias de empresas, há relatos de que a agência não retorna os clientes e nem atende as ligações.
Um desentendimento entre a empresa e os torcedores surge após o cancelamento. Felipe Cardoso conta que comprou antecedência para não ter risco de ficar sem a passagem para ir à partida, mas na manhã desta sexta-feira também foi surpreendido com o cancelamento do voo. ‘Hoje, por volta de 10 da manhã, 11h, uma pessoa da empresa me ligou falando que não tiveram pessoas suficientes no voo e vão ter que cancelar o meu pacote. Pediram para eu mandar um e-mail com informações pedindo reembolfo. Fiquei tão desesperado na hora que eu nem lembro quais informações.’
Felipe Cardoso gastou R$ 7,5 mil com as passagens. O torcedor do Galo afirma estar desolado com o cancelamento e ainda busca respostas. – Estou desesperado e desolado. Eu não quero reembolso, processo, nada. Só quero ir ver o jogo, é um sonho de criança. Sempre quis ir ver o Galo fora do país e é uma oportunidade única, final da Libertadores, que até agora está sendo tirada de mim por uma irresponsabilidade dessa empresa. Eles vendem um sonho e um dia antes cancela.
Felipe também disse que conseguiu o contato de uma pessoa da agência, que o informou que tentaria realocar quem teve o voo cancelado para um voo neste sábado, às 7h, mas que seria muito difícil por não ser uma aeronave da agência.
O ge procurou a agência em busca de um posicionamento sobre os cancelamentos dos voos e as reclamações dos torcedores. ‘Depois da Latam cancelar dois aviões para Buenos Aires no dia de hoje (sexta-feira), seis passageiros nossos foram impactados com esse cancelamento, e precisamos reacomoda-los. Nos causa estranhamento após uma grande empresa cancelar dois aviões e deixar 400 passageiros no chão, o assunto seja sobre a reacomodação de meia dúzia de passageiros.’
Desentendimento entre Torcedores e Agência
O desentendimento entre os torcedores e a agência surge após o cancelamento dos voos. Torcedores que compraram o pacote alegam que receberam ligações na manhã desta sexta-feira sendo informados do cancelamento e orientação para reembolso. No site de denúncias de empresas, há relatos de que a agência não retorna os clientes e nem atende as ligações.
Pacote de Viagem e Cancelamento
A agência oferecia um pacote com ingresso, hospedagem e hotel. Torcedores que compraram o pacote alegam que receberam ligações na manhã desta sexta-feira sendo informados do cancelamento e orientação para reembolso.
Desespero e Desolamento
Felipe Cardoso, que comprou o pacote, conta que sentiu desespero e desolamento após o cancelamento do voo. Ele gastou R$ 7,5 mil com as passagens e agora busca respostas sobre o cancelamento.
Fonte: © GE – Globo Esportes
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