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Detalhes sobre a migração dos outros usuários com 15 grandes funcionalidades no super app do Itaú até 2025.
O Itaú Unibanco revelou hoje informações sobre seu superapp. O banco está integrando seis aplicativos distintos (Itaú, Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, iti e Hipercard) no aplicativo principal, reunindo ‘dentro’ da instituição financeira 15 milhões de clientes, que atualmente não contam com uma gama completa de produtos e serviços.
O novo superapp do Itaú Unibanco promete revolucionar a experiência dos usuários, consolidando em um único local as funcionalidades de diversos aplicativos. Com essa iniciativa, o banco busca atender às demandas de seus clientes de forma mais eficiente e abrangente, tornando-se a opção ideal para quem busca praticidade e inovação. O superapp oferece uma solução completa para aqueles que desejam ter acesso a todos os serviços financeiros em um só lugar.
O Futuro do Superapp do Itaú: Detalhes sobre a Migração e as Grandes Funcionalidades
A parte PJ, a plataforma de investimentos íon e a corretora Avenue vão continuar com seus aplicativos principais separados. O plano ambicioso do Itaú é realizar a migração dos 15 milhões de clientes até o final de 2025, porém, há a possibilidade de antecipar esse prazo máximo, dependendo da adesão dos usuários. Com o passar do tempo, os outros aplicativos serão gradualmente descontinuados.
Neste mês de julho, o banco está introduzindo quatro grandes funcionalidades no superapp: um hub de cartões, um hub de pagamentos, a opção de pix crédito e a função de ‘guardar dinheiro’, semelhante às ‘caixinhas’ oferecidas por bancos digitais. Os clientes que já possuem o aplicativo do Itaú não precisam se preocupar, pois as atualizações serão implementadas automaticamente.
Para os usuários dos outros aplicativos, será necessário baixar o app do Itaú. No entanto, devido à utilização dos dados de cadastro existentes, a transição é simples e rápida, levando menos de 2 minutos para ser concluída. O banco realizou um piloto com 15 mil clientes, onde 98% dos usuários que iniciaram a transição a finalizaram, transformando o processo de aquisição de clientes em algo mais eficiente.
Dos clientes que realizaram a migração, 70% são considerados ‘promotores’, demonstrando aprovação em relação às mudanças. Estevão Lazanha, diretor de canais digitais e beyond banking, destaca que o lançamento do superapp representa o início de uma nova era de experiências, com foco na hiperpersonalização e nas necessidades dos usuários.
João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais, ressalta que a proposta não é apenas acompanhar a concorrência, mas estabelecer um novo padrão de excelência. Rubens Fogli, diretor de cartões, contas e pagamentos, enfatiza que o objetivo do Itaú com o superapp é priorizar a experiência do cliente, oferecendo soluções completas e acessíveis para todos os perfis.
Lazanha explica que a consolidação de todos os serviços em um único aplicativo trará eficiência e agilidade para o banco, eliminando a necessidade de manutenção e atualização de múltiplos aplicativos. Araújo menciona que, embora a integração dos apps de PF e PJ não esteja nos planos imediatos, o modelo de linguagem de grande escala (LLM) exclusivo do Itaú poderia facilitar essa fusão no futuro.
Entre as novas funcionalidades disponíveis este mês no hub de cartões do superapp, os clientes poderão gerenciar seus cartões de crédito de forma simplificada, transferindo saldos entre eles, parcelando compras realizadas à vista e efetuando pagamentos de maneira conveniente.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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